Die Merkur Spielbanken NRW haben sich einen Ruf als Vorreiter im Bereich des Spielerschutzes erarbeitet. Mit innovativen Maßnahmen und engagierten Mitarbeitern setzen sie neue Standards in der Glücksspielbranche.
Höchstes Niveau des verantwortungsvollen Spielens
In den letzten Jahren haben sich die Merkur Spielbanken NRW intensiv mit dem Thema Spielerschutz auseinandergesetzt. Ihre Bemühungen wurden durch zahlreiche Zertifizierungen anerkannt, darunter solche von renommierten Organisationen wie der Global Gambling Guidance Group (G4) und der European Casino Association (ECA).
Die G4-Kommission hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualitätsstandards im Spielerschutz weltweit zu erhöhen, indem sie Glücksspielanbieter, sowohl Spielbankenbetreiber als auch solche, die Automatenspiele online offerieren, akkreditiert. Die Merkur Spielbanken NRW haben im Jahr 2022 die hohen Anforderungen der G4 vollständig erfüllt, was ihre Verpflichtung zum Spielerschutz unterstreicht. All dies war anscheinend Anlass genug, einen umfassenden Spielerschutz Tätigkeitsbericht 2022 zu veröffentlichen.
Innovative Maßnahmen zum Spielerschutz
Auch die Zertifizierung durch die European Casino Association ist von großer Bedeutung. Die ECA hat in Zusammenarbeit mit Verbänden und Experten ein Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen entwickelt, welches die Merkur Spielbanken NRW erfolgreich umgesetzt haben.
Die Spielbanken konzentrieren sich auf sogenannte Responsible-Gambling-Programme und fördern Strategien, die verantwortungsbewusstes Spielverhalten unterstützen, sei es in stationären Spielbanken oder einem von vielen Online Casinos in Deutschland. Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit den Regulierungsbehörden und haben sich verpflichtet, Glücksspielprobleme aktiv anzugehen.
Engagierte Mitarbeiter für den Spielerschutz
Die Merkur Spielbanken NRW setzen auf engagierte Mitarbeiter, die sich intensiv mit dem Thema Spielerschutz auseinandersetzen. Personen wie Jan Kowala, Michael Jütte und Dr. Wolfgang Kursawe sind nur einige Beispiele für die engagierten Mitarbeiter, die sich diesem wichtigen Thema widmen.
Jan Kowala, seit 2020 Präventionsbeauftragter und Leiter des Zentralbereichs Prävention bei der Gauselmann Gruppe, beschäftigt sich bereits seit 2014 mit dem Spielerschutz in der Glücksspielbranche.
Michael Jütte, seit der Übernahme durch die Gauselmann Gruppe als zentraler Spielerschutzkoordinator der Merkur Spielbanken NRW tätig, hatte seine Leidenschaft für den Spielerschutz ebenfalls bereits entdeckt, weit vor das Thema in der Mitte der Gesellschaft angekommen war.
Vorbildlicher Spielerschutz in der Spielbank Monheim
Im März 2023 eröffneten die Merkur Spielbanken NRW die fünfte Spielbank in Monheim am Rhein. Der Spielerschutz spielte bereits bei der Planung eine zentrale Rolle. Alle Mitarbeiter wurden frisch geschult und sind besonders für das Thema sensibilisiert.
Svenja Hennes, eine der Spielerschützerinnen in Monheim, bringt viel Erfahrung aus ihrer Zeit bei der Merkur Spielbank Aachen mit. Die Mitarbeiter nehmen ihre Verantwortung für die Spieler ernst und stehen spielsuchtgefährdeten Spielern jederzeit zur Verfügung. Die Spielbank Monheim ist ein Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung von Spielerschutzmaßnahmen.
Umfassende Schulungsprogramme für Mitarbeiter
Ein wichtiger Aspekt des Spielerschutzes bei den Merkur Spielbanken NRW ist die umfassende Schulung der Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter durchlaufen Responsible-Gambling-Programme, die sie auf die Herausforderungen im Umgang mit Spielern vorbereiten und ihnen Strategien zur Förderung verantwortungsbewussten Spielverhaltens vermitteln. Auch im Bereich Social Gambling muss noch einiges passieren.
Die Schulungen sind interaktiv gestaltet und beinhalten Gruppenarbeiten und offene Fragen, um das Interesse der Mitarbeiter zu wecken und sie dazu zu ermutigen, sich aktiv mit dem Thema Spielerschutz auseinanderzusetzen. Die Schulungsprogramme werden kontinuierlich weiterentwickelt, um die neuesten Erkenntnisse aus der Forschung zu integrieren und den Mitarbeitern die besten Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um Spielprobleme zu erkennen und anzugehen.
Ein besonderes Merkmal der Merkur Spielbanken NRW ist, dass alle Floormanager sperrberechtigt sind. Dadurch sind sie in der Lage, schnell und effektiv zu handeln, wenn sie Anzeichen von problematischem Spielverhalten erkennen. Dieses Netz von Hilfsmöglichkeiten ist ein weiterer Beweis für das Engagement der Merkur Spielbanken NRW für den Spielerschutz.
Die Zukunft des Spielerschutzes
Die Merkur Spielbanken NRW sind stolz auf ihre Errungenschaften im Bereich des Spielerschutzes, aber sie ruhen sich nicht auf ihren Lorbeeren aus. Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung ihrer Spielerschutzmaßnahmen ist ein zentrales Anliegen.
Zudem streben der gesamte Konzern und natürlich auch die Spielbanken im Einzelnen danach, ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiterzubilden und die neuesten Erkenntnisse aus der Forschung in ihre Spielerschutzmaßnahmen zu integrieren. Es ist daher davon auszugehen, dass es 2024 sicherlich einen neuen Spielerschutz Tätigkeitsbericht für dieses Jahr geben wird. Wir werden darüber berichten.